派遣服務中員工管理問題及應對辦法(案例)-青島匯成世紀
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              派遣服務中員工管理問題及應對辦法(案例)

              (作者: 未知 來源:青島匯成世紀勞務  采編:  更新時間:2012/10/11 19:15:04 共有4102人次瀏覽)

              派遣服務中員工管理問題及應對辦法(案例)

              [說明]
              1、派遣公司是一專業從事人力資源派遣服務的機構的簡稱;
              2、A公司為派遣員工的服務單位;
              3、V員工是事件中的當事人,由派遣公司派到A公司從事柜臺銷售員工作。
              [起因]
              2004年3月17日A公司主管電話告知派遣公司意欲辭退V員工,派遣公司與該主管溝通后,建議先與V員工協商后再做決定,不要輕易將V辭退。事件的經過是這樣的:
              據A公司主管反映,V員工的主要問題是近期兩次違犯A公司規定,一次是上班時間讓攤販在柜臺推銷、;一次是沒有按規定及時將試用產品放到指定位置,兩次均被巡視經理發現,主管要求其寫出書面檢查,并說"如果寫不好就開除V員工",V員工聽后拒絕寫檢查,A公司主管就當面提出要將V員工辭退。V員工提出要辭退可以,但要求按工作年限補償5個月工資,A公司主管則說最多補償3個月工資。A公司主管讓V員工自己寫辭職報告,V員工不同意。雙方出現僵局。V員工以請年休假一周,休息待崗。
              [A公司主管的意見]
              2004年3月19日派遣公司給A公司主管電話,再次詢問有關情況及處理意見,建議和員工協商解決,并將員工要求告知A公司主管,并約見A公司主管,該主管因工作繁忙,沒有商定見面時間。A公司主管通過電話中表達自己的意見:
              1) 要V員工書面檢討;
              2) 擬將V員工其換崗至更不重要銷售網點的專柜;
              3) 如果V員工如果不愿意換崗,A公司能否開除,但不會補償。
              [V員工的說法]
              2004年3月18日下午派遣公司約見V員工并做了筆錄,并讓V員工簽名確認。V員工反映的情況如下:
              1)2004年3月12日下午四時左右有攤販來柜臺推銷,V員工和一名同事在旁觀看被巡視的經理看見。V員工本人表示,讓推銷攤販把東西放于自己柜臺上,有損公司形象,確實有錯。
              2)沒有將試用品及時放到位,是因為當天一開店就有生意,所以沒有及時將試用裝放到位,被巡視經理看到。
              3)員工同時說明:其于2004年3月16日(員工休息日)早接到主管電話,主管說因其犯了較為嚴重的錯誤擬將其辭退,但為了方便其以后更好的找工作,建議其自己寫辭職報告,但員工本人不同意,雙方由此僵持,分別向派遣公司聯系通報情況。
              4)V員工表示:其犯錯誤后并沒有接到主管的任何書面或口頭警告,直接接到的就是"勸退"電話,覺得不可接受,同時認為錯誤不足以到開除程度,如果要開除,也要求按工作年限補償,如不能得到補償,將去勞動爭議仲裁。
              5)V員工稱不了解公司有關《三星級服務人員檢查專柜規則》。
              [A公司處理依據]
              (一)處理依據
              A公司為加強管理,提高服務質量,制定了《三星級服務人員檢查專柜規則》,在2月份制定了一項規章制度,在員工大會上進行了培訓,涉及V員工的A類規范標準和B類規范標準是:
              A類規范標準:
              1、在上班時間不許做與工作無關的事情
              2、按照規定時間用餐,不可以空柜超過15分鐘或無故串崗或擅自離開崗位。
              3、必須如實贈送贈品,不可弄虛作假,必須做贈品簽收工作。
              4、不得對顧客態度生硬,厭煩,對未購買產品的顧客予以白眼,不悅的神色。
              5、不得在商場里與顧客爭吵。
              6、無論顧客詢問任何與產品有關的問題,必須認真耐心并作專業的回答。
              B類規范標準:
              1、必須化淡裝(按公司季節化裝要求),按照公司標準著裝。
              2、工作服必須整潔、干凈。
              3、所有產品售價必須不低于建議零售價。
              4、按專柜陳列標準擺放產品、試用品及助銷工具(齊全、無臟污破損)
              5、保持柜臺整體整潔(背柜、地柜、助銷工具等潔凈,專柜內無雜物)。
              (二)A公司主管提供該制度培訓的記錄情況
              1、A公司主管提供了有20多名員工簽字的記錄本,但在記錄本上沒有記明簽字的目的或會議內容;
              2、該制度是一個演示文稿(PPT)形式;
              3、該制度只以會議形式向全體員工宣布,沒有分發給每一個員工,沒有進行個人簽字確認的程序。
              [暴露出的管理問題]
              從這個事件中至少暴露了以下問題:
              1、派遣員工的管理制度建立滯后,這是最大的問題;
              2、A公司主管在處理員工違紀問題時缺乏經驗,處理辦法簡單、效果差;
              3、派遣公司作為員工的派出方,沒有主動的管理意識,派遣服務只停留在代理服務的水平上,出現員工勞動爭議時,派遣公司成為第一被告時,主體地位顯現出來,就表現出了派遣公司在員工管理的被動局面。
              4、A公司主管沒有把新的制度文本化,沒有讓員工簽名確認。
              [應對的辦法]
              1、要確立派遣公司在派遣服務中的管理地位,派遣員工的勞動法律關系無疑是派遣公司,派遣公司天經地義地要介入員工的管理,包括:了解員工的工作情況、思想動態;了解企業給派遣員工提供的工作條件、對派遣員工日常管理的情況,起到維護權益、溝通情況等作用;
              2、獨立或與用工單位合作制定派遣員工切實可行的管理制度,每年或二年內就要進行修訂,保持制度的超前性;
              3、管理制度必須讓員工知曉,并讓員工簽字確認;
              4、員工培訓記錄應有培訓的內容、時間、地點等,
              5、員工違反規章制度時,不應簡單地讓其寫檢查,可以讓員工寫出經過或認識,請員工簽名確認。



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